FAQ
Comment fait-on pour payer?
Vous pouvez commander directement votre pack / offre via notre site web. Votre paiement sera sécurisé via Stripe.
Il vous est également possible de nous contacter directement par mail ou téléphone, et de procéder à un virement bancaire (possibilité de mettre en place des virements mensuels).
Est-ce je peux upgrader ou downgrader l'offre que j'ai choisi?
Il est tout à fait possible d’upgrader l’offre que vous avez choisi à tout moment. Il suffit pour cela de nous en informer par mail ou téléphone.
Cependant il ne sera pas possible de downgrader votre offre. En effet, chaque commande de maintenance est validée par nos experts après votre sélection afin que le pack choisi convienne au mieux à vos besoins. Downgrader signifierait ainsi prendre une offre qui ne convient plus à vos besoins.
Quels sont vos horaires de disponibilité?
Vos Samaritains sont disponibles pour vous répondre du lundi au vendredi, de 9h à 18h, au 06 68 76 72 88.
Vous pouvez également nous contacter via les formulaires de contact sur ce site.
Où sont stockées les sauvegardes de mon site WordPress?
Les sauvegardes de votre site sont stockées sur votre hébergeur. Si vous souhaitez les stocker sur un domaine externe, il est tout fait possible de le faire également.
Que se passe-t-il si une mise à jour WordPress provoque un crash de mon site?
Une mise à jour WordPress a très peu de chance de provoquer le crash de votre site, mais si cela arrivait voici ce que vos Samaritains mettraient en place :
- Récupération de la dernière sauvegarde qui aura été faite juste avant d’avoir lancé la mise à jour WordPress.
- Correction des problèmes de la nouvelle version sur un serveur test.
- Une fois que tous les problèmes sont réglés, nous passons votre site en ligne avec la mise à jour WordPress.
J'ai un site en ligne et un site en production, est-ce que vous pouvez faire de la maintenance sur les deux?
Oui, nos experts peuvent tout à fait prendre en charge la maintenance de votre site en ligne et de votre site en production !
Est-ce que WP Samaritain peut prendre en charge un multisite WordPress?
Nos experts WP Samaritain peuvent parfaitement s’occuper de votre multisite WordPress. Ils devront cependant établir en amont un audit des sites qui sera facturé en supplément.
Que fait WP Samaritain si mon site est hacké?
Dans le cas où votre site serait hacké, vos Samaritains vont rechercher dans un premier temps la cause de la faille et tenteront de corriger celle-ci si cela est possible.
Dans un second temps, des retours expliquant comment s’est produite cette faille vous seront transmis accompagnés de conseils de nos experts pour que cela ne se reproduise plus.
Est-ce que WP Samaritain peut fournir une assistance SEO?
Nos experts peuvent tout à fait vous proposer des audits en matière de performance web / SEO.
WP Samaritain peut également vous accompagner dans une démarche de SEA (Search Engine Advertising), c’est à dire l’utilisation de publicité sur les moteurs de recherche.
Qu'est ce que la Tierce Maintenance Applicative (TMA) ?
La Tierce Maintenance Applicative est une maintenance qui s’applique à un logiciel, dans notre cas au CMS WordPress, et qui est assurée par un prestataire externe (c’est nous, WP Samaritain). Cette TMA correspond à une petite intervention réglée au temps passé.
Les objectifs de la Tierce Maintenance Applicative sont :
- la maîtrise des coûts de la maintenance
- garantir la bonne utilisation des outils grâce au support de professionnels
- recentrer les équipes internes sur leurs projets
- faciliter la gestion des ressources
Est-ce que vos offres de maintenance incluent de l'hébergement ?
Pas toutes nos offres mais l’offre “Expert” prend en compte l’hébergement.
N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone (06 68 76 72 88) pour plus d’informations.
