Support WordPress :
TMA à l’heure pour corriger, faire évoluer et dépanner votre site

Découvrez nos offres de support

Votre site WordPress bugue, affiche une erreur ou a besoin d’une évolution rapide ?
Avec notre service de support WordPress en TMA (Tierce Maintenance Applicative), vous bénéficiez d’interventions à l’heure, réalisées par des experts WordPress basés en France.
Vous ne payez que le temps réellement passé, tout en gardant la maîtrise de votre budget.

Occupez-vous de votre business, on s’occupe de votre WordPress !

Notre offre de support WordPress en TMA

Intervention à l’heure

100€ HT

souscrire

Forfait 5h

450€ HT

souscrire

Forfait 10h

850€ HT

souscrire

Forfait 20h

1500€ HT

souscrire

Forfait 30h

2250€ HT

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Forfait 40h

2800€ HT

souscrire

Forfait 50h

3250€ HT

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Vous souhaitez combiner la maintenance et les heures de TMA, retrouver nos offres de maintenance évolutive

Dans quels cas faire appel à un support WordPress ?

Un support WordPress professionnel est utile dès que vous n’avez ni le temps ni l’envie de “mettre les mains dans le cambouis”. Par exemple :

Votre site affiche une erreur 500, une page blanche ou une erreur de connexion à la base de données.
Une mise à jour de thème ou d’extension a cassé une fonctionnalité (formulaire, panier, espace membre…).
Vous souhaitez modifier le design d’une page, ajuster un template ou intégrer un nouveau bloc.
Vous avez besoin d’ajouter une fonctionnalité (formulaire avancé, réservation, nouvel espace membre, traduction, etc.).
Vous voulez améliorer la vitesse ou la stabilité du site (optimisation des performances, cache, images, base de données).
Vous devez préparer une migration (changement d’hébergeur, passage en HTTPS, changement de nom de domaine…).

Dans tous ces cas, nos Samaritains interviennent de manière ciblée, au temps passé, pour résoudre le problème ou mettre en place l’évolution dont vous avez besoin.

La TMA WordPress, comment ça fonctionne ?

La TMA (Tierce Maintenance Applicative) consiste à confier les interventions sur votre site WordPress à un prestataire externe, et à les facturer au temps passé.
Concrètement, pour vous, cela signifie :

Une prise en charge par des experts WordPress qui connaissent très bien l’écosystème (plugins, thèmes, hébergements, performances, sécurité…).
Une transparence sur le temps passé : nous suivons précisément chaque intervention, avec un décompte clair et à la minute, via notre logiciel Toggl.
Aucune surprise : avant chaque action importante, nous vous expliquons ce que nous allons faire et le temps estimé.

C’est la solution idéale si vous gérez votre maintenance vous-même mais que vous voulez un partenaire de confiance pour du développement spécifique sur WordPress pour intervenir ponctuellement sur votre site.

Des crédits d’heures flexibles, adaptés à votre besoin

Pour gérer simplement votre budget, nous fonctionnons avec des crédits d’heures de TMA WordPress :

Une intervention ponctuelle à l’heure pour un besoin unique (correction d’un bug, petit développement, ajustement graphique…)
Des packs d’heures (par exemple 5 h, 10 h, 20 h…) pour les clients qui ont des besoins réguliers ou prévisibles
Un tarif horaire dégressif selon le volume d’heures, afin de rester cohérent avec vos enjeux.

Vous ne consommez vos heures que lorsque nous intervenons réellement sur votre site. Un récapitulatif vous est transmis pour que vous sachiez toujours où vous en êtes.

Ce que nous pouvons faire pour vous (prestations de support)

Voici quelques exemples de ce que nous réalisons dans le cadre de notre support WordPress :

Corrections et dépannage WordPress

Résolution de bugs (erreur 500, page blanche, erreurs PHP, problème de connexion…)
Correction de dysfonctionnements après mise à jour de thème ou d’extensions
Réparation de formulaires de contact ou modules cassés

Évolutions graphiques et fonctionnelles

Modifications graphiques (maquette, CSS, mise en page, templates)
Ajout ou configuration d’extensions (SEO, cache, sécurité, formulaires, e-commerce…)
Mise en place de nouvelles fonctionnalités (espace membre, réservations, blog, landing pages, etc.)
Création ou adaptation de plugins sur-mesure quand les extensions du marché ne suffisent pas

Sécurité, performance & SEO technique

Ajout et configuration de certificat SSL (passage du site en HTTPS)
Optimisation des performances (cache, poids des images, base de données, configuration serveur…)
Corrections de problèmes techniques impactant le référencement naturel (erreurs techniques, redirections, structure, etc.)

Migrations et opérations sensibles

Migration de votre site vers un nouvel hébergeur
Changement de nom de domaine
Passage d’un environnement de test à la production

Vous avez un besoin spécifique ? Expliquez-nous votre contexte, et nous vous dirons ce qui est possible, avec une estimation de temps claire avant de démarrer.

Comment se déroule une intervention de support WordPress ?

Pour vous, le support doit être simple et rassurant. Voici comment nous procédons :

1. Prise de contact et description du problème

Vous nous contactez via notre formulaire ou par e-mail en décrivant votre problème ou votre besoin (si possible avec des captures d’écran ou un accès de test).

2. Analyse et estimation

Nous analysons la situation, puis nous vous indiquons :
si nous pouvons prendre en charge la demande,
une estimation du temps nécessaire,
les éventuels prérequis (sauvegarde, accès FTP, accès hébergement…).

3. Validation et intervention

Dès que vous validez, nous planifions l’intervention et nous réalisons les actions nécessaires (souvent en créneau dédié, parfois en dehors des heures de forte audience).

4. Compte-rendu et suivi

Une fois l’intervention terminée, nous vous envoyons un récapitulatif clair :
actions réalisées,
temps consommé,
recommandations éventuelles si des améliorations supplémentaires sont possibles.
Vous gardez ainsi une visibilité complète sur ce qui a été fait sur votre site.

Support WordPress ponctuel ou contrat de maintenance : que choisir ?

Le support WordPress en TMA et un contrat de maintenance ne répondent pas tout à fait aux mêmes besoins.

Le support WordPress convient si :

vous avez un problème ponctuel à corriger,
vous avez besoin d’une évolution spécifique,
vous préférez fonctionner à l’intervention, sans abonnement.

La maintenance WordPress est plus adaptée si :

vous voulez des mises à jour régulières (WordPress, thèmes, plugins),
vous avez besoin de sauvegardes automatiques et d’une surveillance continue,
votre site est stratégique (e-commerce, site vitrine très visible, plateforme de formation, etc.).

Dans beaucoup de cas, nos clients commencent par une intervention de support, puis basculent ensuite sur une offre de maintenance une fois le site stabilisé.

Découvrez nos offres de maintenance WordPress pour sécuriser votre site dans la durée.

Questions fréquentes
sur le support WordPress & TMA

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