Support WordPress :
TMA à l’heure pour corriger, faire évoluer et dépanner votre site
Notre offre de support WordPress en TMA
Votre site WordPress bugue, affiche une erreur ou a besoin d’une évolution rapide ?
Avec notre service de support WordPress en TMA (Tierce Maintenance Applicative), vous bénéficiez d’interventions à l’heure, réalisées par des experts WordPress basés en France.
Vous ne payez que le temps réellement passé, tout en gardant la maîtrise de votre budget.
Intervention à l’heure
100€ HT
Forfait 5h
450€ HT
Forfait 10h
850€ HT
Forfait 20h
1500€ HT
Forfait 30h
2250€ HT
Forfait 40h
2800€ HT
Forfait 50h
3250€ HT
Prendre des heures
Vous souhaitez combiner la maintenance et les heures de TMA?
Dans quels cas faire appel à un support WordPress ?
Un support WordPress professionnel est utile dès que vous n’avez ni le temps ni l’envie de “mettre les mains dans le cambouis”. Par exemple :
Erreur 500 ou page blanche
Votre site affiche une erreur 500, une page blanche ou une erreur de connexion à la base de données.
Dans ce cas, votre site peut devenir totalement indisponible, parfois sans signe prévenant. Sans accès au back-office, il est souvent difficile de comprendre d’où vient le problème (plugin, thème, hébergement, base de données…). Un support WordPress permet de diagnostiquer rapidement la cause, de remettre le site en ligne et de sécuriser l’environnement pour éviter que cela ne se reproduise.
Modifier votre site
Vous souhaitez modifier le design d’une page, ajuster un template ou intégrer un nouveau bloc.
Tenter de modifier soi-même un template ou du CSS peut vite tourner au bricolage et casser la cohérence du site. Vous pouvez aussi vous retrouver bloqué par les limites de votre page builder ou de votre thème. Avec un support WordPress, vous déléguez ces ajustements visuels à quelqu’un qui sait exactement où intervenir, sans dégrader les performances ni la maintenabilité du site.
Améliorer la vitesse de son site
Vous voulez améliorer la vitesse ou la stabilité du site (optimisation des performances, cache, images, base de données).
Un site lent fait fuir les visiteurs et pénalise le référencement naturel. Le problème vient rarement d’un seul élément : hébergement, configuration du cache, qualité du thème, poids des images, requêtes SQL… tout se cumule. Un support technique permet d’auditer ces points, de corriger les principaux goulots d’étranglement et de mettre en place une base saine pour la suite.
Bug suite à une mise a jour
Une mise à jour de thème ou d’extension a cassé une fonctionnalité (formulaire, panier, espace membre…).
Une simple mise à jour peut provoquer un conflit et bloquer un élément clé : formulaire de contact, tunnel de commande, espace client, etc. Le risque, c’est de perdre des leads ou des ventes sans même vous en rendre compte. Un support spécialisé va isoler le problème, corriger le conflit (ou revenir à une version stable) et tester le fonctionnement avant de remettre le site en production.
Ajouter une fonctionnalité
Vous avez besoin d’ajouter une fonctionnalité (formulaire avancé, réservation, nouvel espace membre, traduction, etc.).
L’écosystème WordPress propose des milliers d’extensions, mais toutes ne se valent pas, et certaines sont incompatibles entre elles. Choisir le mauvais plugin peut alourdir le site ou créer des failles de sécurité. Un support WordPress vous aide à choisir les bons outils, à les configurer proprement et à les intégrer sans mettre en danger l’existant.
Changer d’hébergeur
Vous devez préparer une migration (changement d’hébergeur, passage en HTTPS, changement de nom de domaine…).
Une migration mal préparée peut entraîner des pertes de données, des erreurs en série et une chute de trafic (SEO). Entre les sauvegardes, la copie des fichiers, la base de données, les redirections et la configuration du serveur, il y a beaucoup de sources d’erreurs possibles. Un support WordPress encadre ces opérations sensibles, teste chaque étape et limite au maximum les risques de coupure ou de régression.
Dans tous ces cas, nos Samaritains interviennent de manière ciblée, au temps passé, pour résoudre le problème ou mettre en place l’évolution dont vous avez besoin.
La TMA WordPress, comment ça fonctionne ?
La TMA (Tierce Maintenance Applicative) consiste à confier les interventions sur votre site WordPress à un prestataire externe, et à les facturer au temps passé.
Concrètement, pour vous, cela signifie :
C’est la solution idéale si vous gérez votre maintenance vous-même mais que vous voulez un partenaire de confiance pour du développement spécifique sur WordPress pour intervenir ponctuellement sur votre site.
Des crédits d’heures flexibles, adaptés à votre besoin
Pour gérer simplement votre budget, nous fonctionnons avec des crédits d’heures de TMA WordPress :
Vous ne consommez vos heures que lorsque nous intervenons réellement sur votre site. Un récapitulatif vous est transmis pour que vous sachiez toujours où vous en êtes.
Ce que nous pouvons faire pour vous (prestations de support)
Voici quelques exemples de ce que nous réalisons dans le cadre de notre support WordPress :
Corrections et dépannage WordPress
Évolutions graphiques et fonctionnelles
Sécurité, performance & SEO technique
Migrations et opérations sensibles
Vous avez un besoin spécifique ?
Expliquez-nous votre contexte, et nous vous dirons ce qui est possible, avec une estimation de temps claire avant de démarrer.
Comment se déroule une intervention de support WordPress ?
Pour vous, le support doit être simple et rassurant. Voici comment nous procédons :
1
Prise de contact et description du problème
Vous nous contactez via notre formulaire ou par e-mail en décrivant votre problème ou votre besoin (si possible avec des captures d’écran ou un accès de test).
2
Analyse et estimation
Nous analysons la situation, puis nous vous indiquons :
si nous pouvons prendre en charge la demande,
une estimation du temps nécessaire,
les éventuels prérequis (sauvegarde, accès FTP, accès hébergement…).
3
Validation et intervention
Dès que vous validez, nous planifions l’intervention et nous réalisons les actions nécessaires (souvent en créneau dédié, parfois en dehors des heures de forte audience).
4
Compte-rendu et suivi
Une fois l’intervention terminée, nous vous envoyons un récapitulatif clair :
actions réalisées,
temps consommé,
recommandations éventuelles si des améliorations supplémentaires sont possibles.
Support WordPress ponctuel ou contrat de maintenance : que choisir ?
Le support WordPress en TMA et un contrat de maintenance ne répondent pas tout à fait aux mêmes besoins.
Le support WordPress convient si :
vous avez un problème ponctuel à corriger,
vous avez besoin d’une évolution spécifique,
vous préférez fonctionner à l’intervention, sans abonnement.
La maintenance WordPress est plus adaptée si :
vous voulez des mises à jour régulières (WordPress, thèmes, plugins),
vous avez besoin de sauvegardes automatiques et d’une surveillance continue,
votre site est stratégique (e-commerce, site vitrine très visible, plateforme de formation, etc.).
Dans beaucoup de cas, nos clients commencent par une intervention de support, puis basculent ensuite sur une offre de maintenance une fois le site stabilisé.
Découvrez nos offres de maintenance WordPress pour sécuriser votre site dans la durée.